Recientemente, Jwell lanzó oficialmente una reforma en profundidad centrada en la 'experiencia del cliente'. Sabemos que ganar el mercado no solo depende de los productos, sino también del excelente servicio. Por esta razón, hemos construido un sistema de servicio de 'Gerente de cuentas - Gerente de programa - Gerente de entrega ', con el objetivo de mejorar la calidad del servicio en todos los aspectos y forjar una reputación de clientes indestructible. ¡No es solo un ajuste de roles, sino también una actualización integral del concepto de servicio!
1. Reformas centrales
Reforma central: Trinity, vinculando sin problemas el valor del cliente
Gerente de cuentas: su defensor exclusivo
¡Los gerentes de cuentas de Jwell pensarán al 100% en su lugar! Ya no son simplemente representantes de ventas, sino sus aliados firmes dentro de la empresa. Su misión principal es comprender profundamente sus necesidades y desafíos, escucharlo y asegurarse de que sus intereses se prioricen en cada paso del camino. Esto significa una comunicación más estrecha, una escucha más sincera y una postura firme de que su satisfacción siempre es el objetivo.
Gerente del programa: el shaper preciso de las soluciones profesionales
When a need is clearly communicated, the solution manager responds immediately - our professional structure with a fine-grained division of labour by component ensures that your needs go straight to the corresponding technical experts.As an integrator of technology and solutions, the solution manager relies on modular knowledge deposits to transform the demand into a tailor-made solution, and initiates special tests to verify the feasibility of the solution after it has been generated: through the performance test of components and the linkage test of the whole machine, La viabilidad de la solución está estrictamente controlada.
Este sistema de gestión de soluciones se ha probado en la operación de Kautex en Alemania y ha ganado el reconocimiento del mercado global. Lo que finalmente entregamos es una solución tecnológica adaptada al futuro que integra los genes de eficiencia de fabricación de precisión y precisión alemana.
Gerente de entrega: el guardián de toda la experiencia sin preocupaciones
Service is not the end of the story.Delivery Managers are the backbone of your smooth project implementation and after-sales experience.They are fully responsible for the production, delivery, installation and commissioning of the product and subsequent after-sales service support, and are committed to providing you with a worry-free experience.From project initiation to after-sales care, delivery managers ensure that each link is smooth and efficient, responding to your needs in a timely manner and solving your worries, Para que realmente pueda sentir la confiabilidad y la temperatura de los servicios Jwell.
Efecto de sinergia: 1+1+1> 3, desatando el valor multiplicador del servicio
Estos tres roles no funcionan de forma aislada, pero forman un eficiente y sinérgico 'Triángulo de hierro '. El gerente de cuentas entrega los requisitos, el administrador de soluciones diseña la solución con precisión y el administrador de entrega implementa la solución perfectamente: las tres roles están estrechamente coordinadas e entrelazadas:
Flujo de información sin interrupciones: comprensión más completa de los requisitos, diseño de programa más preciso, ejecución de entrega más suave.
Integración eficiente de los recursos: las barreras internas se descomponen y la fuerza del equipo se centra en el objetivo común: la satisfacción del cliente.
Experiencia a través de todo el proceso: desde el primer contacto hasta la entrega del proyecto hasta el uso a largo plazo, los clientes sienten la integración de los servicios coherentes de alta calidad.
Servicios de valor agregado y acciones de profundización: soporte general para el desarrollo del cliente
Apoyo financiero flexible, respetando su acuerdo de flujo de efectivo: comprendemos profundamente las necesidades financieras de las empresas en diferentes etapas de desarrollo. Estamos comprometidos a respetar los términos y ciclos de pago de nuestros clientes. Bajo la premisa de los riesgos controlables y los intereses a largo plazo de ambas partes, podemos proporcionar soporte de servicios financieros personalizados, con el objetivo de ayudar a su proyecto suave el progreso y el crecimiento empresarial, para lograr una cooperación verdaderamente ganadora.
Laboratorios profesionales para ayudarlo a innovar sus productos y soluciones: Gemplus tiene instalaciones de laboratorio profesionales y equipos técnicos experimentados. No solo servimos I + D internos y control de calidad, sino que también abrimos recursos a nuestros socios. Si se trata de pruebas y validación de nuevos materiales, optimización de procesos de producción o estudios de viabilidad de soluciones personalizadas, nuestros laboratorios están dispuestos a proporcionar apoyo técnico profesional y servicios y se convierten en su socio confiable en el camino de la innovación.
Escuchar a nuestros clientes y profundizar la confianza mutua a través de visitas de alto nivel: para escuchar sus valiosas opiniones y obtener información sobre las necesidades de vanguardia del mercado, la administración de Jwell ha iniciado una acción importante: estamos activamente organizando los gerentes generales de cada línea comercial para llevar a cabo un sistema de servicio al cliente de alta calidad. Haga coincidir con precisión sus preocupaciones básicas y un plan de desarrollo.
Objetivo de reforma: mejorar la calidad del servicio y construir una reputación de excelencia
El objetivo final de esta reforma es claro y firme:
Mejora la calidad del servicio: a través de la división especializada del trabajo y la sinergia en profundidad, nuestros servicios serán más receptivos, mejores soluciones, entrega más estable y más atenta por la venta.
Mejore la reputación del cliente: creemos que cuando los clientes experimentan el nuevo modelo de servicio de Jwell, que se centra en ellos y se siente sin precedentes de respeto, profesionalismo y confiabilidad, la boca a boca y la confianza se acumularán naturalmente y se convertirán en los activos de marca más valiosos de Jwell.
2. Nuevo capítulo
La reforma del sistema de servicio 'triángulo de hierro ' de Jwell es un hito en nuestro compromiso con 'Centricity '. No es solo una redistribución de responsabilidades, sino también una remodelación de los genes de servicio.
Todo el personal de Jwell está listo para crear un valor irremplazable para usted con el sincero respaldo de los gerentes de cuentas, la artesanía profesional de los gerentes de programas y la tutela confiable de los gerentes de entrega para luchar por la innovación!
